Magistrale Helpdesk

Vele collega’s consulteren onze magistrale helpdesk ivm magistrale vragen of galenische problemen.

Het ultieme bewijs dat “HET MAGISTRALE LEEFT !!!”

Om u nog beter te kunnen bijstaan in uw dagelijkse taak als magistrale bereider, opteerden wij voor een efficiëntere aanpak van de helpdesk. Onze website www.fagron.be biedt hiervoor uiteraard de ideale oplossing! Onder de de rubriek “Magistrale helpdesk” vindt u alle meest gestelde vragen aan onze helpdesk met de bijhorende antwoorden terug, 24u op 24u beschikbaar!

Daarnaast zijn er nog heel wat interessante media waar u terecht kan voor specifieke informatie zoals bvb moeilijke galenische problemen. Alle uitleg hieromtrent kan u verder op deze pagina terugvinden.

Heeft u nog niet gevonden wat u zocht en contacteert u graag onze apothekeressen? Dat kan! Stuur een mailtje met de omschrijving van uw vraag naar info@fagron.be of vul het contactformulier in op onze website. Het medium email laat ons toe een betere analyse van de vraag uit te voeren en deze door te sturen naar de juiste verantwoordelijke binnen Fagron. Onze ervaring leert ons dat 80% van de vragen binnen de 24u kunnen beantwoord worden. Sommige vragen vergen echter meer opzoekwerk of bijkomend contact met onze externe specialisten, en nemen daarom iets meer tijd in beslag. Fagron garandeert u ook op deze moeilijke vragen een antwoord binnen de 48 à 72 u!

Neem zeker en vast al eens een kijkje en verras u door het grote aanbod aan magistrale info en tips die u hierop zal terugvinden!

1. Onze website

A) Magistrale helpdesk

Onder de rubriek: “Magistrale helpdesk” vindt u verschillende subrubrieken terug

Nuttige info: alle handige tools die Fagron ontworp om u snel en op een handige manier van dienst te zijn tijdens uw magistrale bereidingswerk vindt u hier terug zoals bvb poster met maximale dosissen, synoniemenlijst, speciale bewaaromstandigheden van de Fagron grondstoffen,...
Meest gestelde vragen: alle vragen die onze collega’s ons ooit stelden en de antwoorden die wij hierop verzamelden worden momenteel onder deze rubriek verzameld. U zal deze 24u op 24u kunnen raadplegen. Alle vragen staan alfabetisch gerangschikt maar wij raden u aan om het zoekvenster te gebruiken dat u op elk moment, waar u zich ook bevindt op de site, links bovenaan uw scherm terugvindt. Hierin typt u bijvoorbeeld de naam van de grondstof waarover u informatie wenst.
Magistrale alternatieven: teruggetrokken en verdwenen specialiteiten en grondstoffen waarvoor een magistraal alternatief bestaat vindt u hier zeker terug met alle nodige informatie voor de bereiding ervan.
TMF, Wetgeving, Terugbetaling: Fagron volgt alle wijzigingen en nieuwigheden ivm deze onderwerpen op en publiceert ze onder de desbetreffende categorie.

B) Analysecertificaten

Als u vragen heeft omtrent de conformiteit, de morfologie, de kleur, de concentratie of internationale eenheden van onze producten, dan kan u al deze antwoorden terugvinden op het analysecertificaat. Deze zijn beschikbaar op onze website en meer informatie hierover vindt u onder de rubriek Analysecertificaten. Momenteel zijn de certificaten van 85% van ons gamma grondstoffen beschikbaar en in de toekomst streven wij om van het volledige Fagron gamma de certificaten online te plaatsen.

C) Contactformulier

Heeft u nog niet gevonden wat u zoekt? Niet via onze website en niet via de andere voorgestelde kanalen? Geen probleem! Stel u vraag via het contactformulier op onze website. Hoe druk de apothekeressen van Fagron het ook hebben, wij doen ons best u binnen de 48 u te antwoorden!

2. Andere “media” voor hulp bij uw specifiek probleem

A) Problemen met het bereiden

Het Laboratorium van Farmaceutische technologie van de universiteit van Gent en van de KULeuven beschikt over een vraagbox. Alle collega’s kunnen naar deze vraagboxen probleemvragen ivm magistrale bereidingen toesturen via e-mail. U kan ook de reeds gestelde vragen samen met de oplossingen bekijken. Deze vraagboxen zijn heel uitgebreid en de kans dat u een oplossing vindt op uw specifiek galenisch probleem is dan ook zeer groot!

Universiteit Leuven
Mogelijkheid tot consultatie van probleembereidingen en het stellen van specifieke vragen via:
http://134.58.19.21/cgi-bin/pharbio/vraagbox.cgi?xz

Universiteit Gent
Mogelijkheid tot het stellen van uw specifieke vragen via: magistraal@UGent.be.

B) Vragen ivm dosering, specialiteiten, formules en formularia

APB: APB-leden kunnen zich steeds ook informeren bij de wetenschappelijke dienst van APB te bereiken op het nummer 02/ 285 42 42 .