Helpdesk magistrale
Beaucoup de collègues consultent notre helpdesk magistral pour des questions magistrales ou des problèmes galéniques.
L’ultime preuve que « LA MAGISTRALE EST TOUJOURS VIVANTE »!
Afin de pouvoir mieux vous assister
dans vos préparations magistrales, nous avons opté pour une
approche plus efficace du helpdesk. Notre site web www.fagron.be
offre ici la solution idéale! Dans la rubrique “Helpdesk
magistral”, vous retrouvez toutes les questions fréquemment posées
au helpdesk avec leurs réponses, disponible 24h sur 24h.
En plus, il y a encore beaucoup de médias intéressants où vous
trouverez des informations plus spécifiques, comme par exemple pour
des problèmes galéniques. Vous pouvez retrouver tous les détails en
dessous de cette page.
Vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous recherchez et vous
voulez contacter nos pharmaciennes? Pas de problème! Envoyez un
mail avec la description de votre problème à info@fagron.be ou via le formulaire de contact sur
notre site web. Le mail nous permet de mieux analyser votre
problème et l’envoyer au responsable concerné de Fagron. Notre
expérience nous apprend que 80% des questions peuvent être traitées
dans les 24h. Certaines questions demandent plus de travail de
recherche ou il faut contacter un spécialiste externe et ceci prend
donc plus de temps. Fagron vous garantit aussi une réponse à ces
questions difficiles dans les 48 à 72 h!
Consultez donc certainement la rubrique “helpdesk magistral”
et vous serez surpris par l’offre énorme d’informations et conseils
magistraux.
1. Notre site web
A. Helpdesk Magistral
Sous la rubrique: “helpdesk magistral” vous trouvez les différentes sous-rubriques :
- Info utile: vous y retrouvez tous les instruments utiles que Fagron a établis pour vous aider rapidement pendant vos préparations magistrales comme par exemple un poster avec les doses maximales, la liste de synonymes, des conditions de conservation spéciales des matières premières de Fagron,...
- Questions fréquemment posées: toutes les questions de nos collègues et les réponses se trouvent dans cette rubrique. Vous pourrez les consulter 24h sur 24. Toutes les questions sont classifiées alphabétiquement mais nous vous conseillons d’utiliser la fonction de recherche que vous trouvez, n’importe où vous vous trouvez sur le site web, à gauche en haut de votre écran. Vous y entrez par exemple le nom de la matière première sur laquelle vous souhaitez plus d’information.
- Alternatives magistrales: vous y retrouvez toutes les spécialités et matières premières retirées et disparues pour lesquelles il y a une alternative magistrale avec toute l’information nécessaire pour la préparation.
B. Certificats d’analyse
Si vous avez des questions sur la conformité, la morphologie, la couleur, la concentration ou unités internationales de nos produits, alors vous pouvez retrouver toutes ses réponses sur le certificat d’analyse qui est disponible sur notre site web et que vous retrouvez sous la rubrique Certificats d’analyse. Actuellement 85% de certificats de nos matières premières sont disponibles et nous essayerons de mettre l’entière gamme de certificats de Fagron en ligne.FTM, Législation, Remboursement: Fagron suit toutes les modifications et nouveautés concernant ces sujets et les publie dans la catégorie correspondante.
C. Formulaire de contact
Vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous recherchez, pas via notre site web ni via les autres médias proposés? Pas de problème! Posez votre question via le formulaire de contact sur notre site web. Même si les pharmaciennes de Fagron sont débordées de travail, elles feront de leur mieux pour vous répondre dans les 48 heures!
2. Autres “médias” pour vos problèmes spécifiques
A. Problèmes de préparation
Le laboratoire de technologie
pharmaceutique de l’université de Gand et de l’UCL de Louvain
dispose d’une boîte à questions. Tous les collègues peuvent envoyer
par mail des questions problématiques concernant les préparations
magistrales à ces boîtes à questions. Vous pouvez aussi consulter
les questions posées et leurs solutions. Ces boîtes à questions
sont très grandes et la chance que vous trouviez une solution à
votre problème galénique spécifique est donc très grande !
Université de Louvain
Possibilité de consulter des préparations
problématiques et de poser vos questions
spécifiques via: http://134.58.19.21/cgi-bin/pharbio/vraagbox.cgi?xz
Université de Gand
Possibilité de poser vos questions via: magistraal@UGent.be.
B. Questions concernant le dosage, les spécialités, les formules et formulaires
APB: Les membres de l’APB peuvent toujours s’adresser au service scientifique de l’APB au numéro 02/ 285 42 42 .