Procédure de retour

Procédure de retour 

Afin de pouvoir assurer un traitement rapide de toutes vos plaintes et notes de crédit, nous avons développé la procédure de retour suivante. Seulement sous ces conditions-là, nous pouvons traiter vos plaintes:

* Les plaintes doivent être mentionnées dans les 5 jours après réception des marchandises.
* Vous pouvez contacter le Service Clients au numéro de téléphone 070 233 016, fax 070 233 126, ou par e-mail amelie.vandenberghe@fagron.be
* Communiquer votre numéro VZ (= numéro du bon de livraison)
* Raison du retour peut être: 
   o  La date d’échéance est dépassée (< 6m après date de livraison) 
   o  Les marchandises sont endommagées lors de la livraison 
   o  Livraison erronée 
   o  Commande erronée (avec l’accord du Service Clients) 
   o  Les marchandises ne sont pas conformes (avec l’accord du Service Clients)

* Le client reçoit un numéro de contact qui est la seule référence pour la plainte.
* La confirmation que vous recevez par fax est à joindre visiblement à l’extérieur de votre coli retour !!!
* Le client retourne les produits ensemble avec le document du service clients afin de pouvoir clôturer la plainte et de pouvoir procurer une note de crédit.
* Les retours sont toujours enlevés par le transporteur MIT, avec mention nu numéro de contact. 

Remarques :
* Les marchandises renvoyées sur propre initiative seront refusées !!!
* Seulement les emballages originaux et complets seront enlevés et éventuellement crédités.
* Nous n’acceptons aucuns retours de commandes transferts sauf exceptions, qui doivent d’abords être approuvées par le Sales Manager.